上城报讯 “一码在手，我们老百姓的诉求一呼三应”，“有了它，小区里大大小小的事情，我随时随地都可以在上面反映，不用担心当皮球被踢来踢去了”，“对喽，上次我家车库进水，我拍了照片传上去，社区、物业、业委会都派人到现场来了”，“我妈上次忘带门禁卡，进不了小区，全靠这个码，我手机上点点，她就乘着电梯到家门口了”……居民口中争相称赞的“它”，就是“天新社区小区码”。

“方便、实用、贴心”，家住笕桥街道红街公寓14幢的裘叔叔习惯用三个词形容它：“小区大门，楼道门，我们用手机遥控，方便”，“打疫苗、测核酸、做志愿各类活动，上面统统有，实用”，“遇到问题找物业，找社区，一键发起，一呼百应，贴心。”

早在2021年3月初，笕桥街道天新社区在各级党委和政府部门的全力支持下，围绕探索构建数字化改革背景下城市居民小区治理共同体，破解社区、物业、业委会、三方协同困境，试点建设实施“小区码”一屏式四方协同服务治理平台。“天新社区小区码”的构建初衷，旨在通过整合多方力量，聚焦居民需求，有效提升社区的自我管理、自我服务、自我监督的精细化、精准化和数字化水平。投入使用以来，“小区码”运用“数字化”平台破解物业管理难题，整合业委会力量等方面出发挥出举足轻重的作用。在场景建设过程中，“小区码”特别设置了“三方流转”专版，通过展示社区、物业、业委会三方投诉建议处置全流程，实现居民诉求与三方工作平台的无缝对接。之前居民通过“小区码”反映“楼道内墙面磁砖破损开裂亟待修复”的问题，经社区、业委会、物业连同第三方专业机构评定，向居民们全程展示从方案选定、工程采购、施工进度等流程，居民通过“小区码”一屏监管全程，实现“阳光工程”。通过构建居民反映问题---“线上+线下”受理---处置反馈闭环模式，创立社区、物业、业委会治理服务能力提升的倒逼机制。运行以来收到并处置居民关于小区基础设施维护、环境卫生、停车、装修等问题439件，处置实效得到居民积极认可。

在小区码2.0版本升级完成社区党建、数据管理、防疫板块、日常板块4大板块基础上，20+项功能场景已实现指尖触达、一码通办，基本实现社区居民的全覆盖使用。上线至今9个月，“小区码”已服务居民6348人次，解决各类民生事项439件，累计发送点对点通知559535条，日均活跃4000+人次。

院内栽花院外香。“天新社区小区码”的相关做法和成效得到包括人民日报客户端、《浙江日报》、《杭州日报》等在内的众多主流媒体的争先报道，《一码当先》微视频在我区“新起点·新动力”暨纪念建党101周年党员教育电视片观摩交流活动中荣获一等奖。今年7月在北京召开的“2022西湖论剑·网络安全大会数据安全治理和个人信息保护论坛论坛”公布的《2022年度第一届数据安全“十佳优秀案例”名单》上，“天新社区小区码”治理数字系统榜上有名。

未来，天新社区小区码在数字化经济高质量发展中势必更加主动作为，以开放姿态融入新发展格局，强化区域间的沟通和融合。