在我区行政服务中心的一楼大厅里，能看到4张“最多跑一次”宣传易拉宝。其中，有3张在宣讲杭州市不动产登记改革：从改革前需要到房管部门、地税部门、国土部门三处进行办事缴费，到改革后只需一次取号、一次受理、一次缴费，直接领证。另一张易拉宝则是EMS助力“最多跑一次”宣传。

5月11日，3楼社保部门的办事窗口前，记者遇到一位徐大伯。

徐大伯是个体户，一直自己交社保。去年1月，大伯年届六十来办理退休。意外的是，窗口人员说，他社保没缴足15年，还差15个月，需按月补缴，缴满后方可办理。大伯左思右想，想不通为何差了这15个月，只得老老实实每月按时前往杭州银行补缴社保，直到今年4月补足。

4月底，大伯再次前来此处办理退休。不料，经审核后，窗口人员告知徐大伯，他早在去年1月就可以办理退休了。大伯很惊讶，表示当时窗口说他缴费年限不足，这才补缴的。多缴的15个月怎么处理？去年到现在的退休金怎么办？

记者陪他一起前往7号窗口咨询。这个情况比较特殊，来来回回地确认了信息后，窗口人员才表示，大伯可以写一份情况说明给窗口，窗口将会向上级反映。

随后，大伯又拿着刚申领的退休证、退休金审批表赶到12号窗口，办理退休医保。窗口人员查了查，告诉大伯因医保未缴足20年，还得补缴3万多元。但大伯曾在余杭参保过9个月医保，这个还没转到市区来，如果转来，也能算工龄予以抵扣，“办好后我们打电话通知您，您到时再来补缴剩余参保费用，下个月医保就不会受到影响了。”

区社保办副主任俞蕾解释，退休证没有安排办事群众有“邮寄上门”的选项，这是考虑到此前设计的流程是，群众第二趟来领退休证时，正好可以持证到隔壁医保窗口办理退休医保事宜。

5月17日，区社保办有了答复：徐大伯退休相关问题已经解决。俞副主任说，等全市社保数据全部进入主库后，类似问题将不会再出现，今后窗口人员也会对办事群众加强询问和提醒，“漏发的15个月退休金也会一并打进徐大伯的退休金账户。”

徐大伯得知这个好消息后也十分高兴：“感谢社保部门认真核实，也谢谢你们的关注，处理结果我很满意。”