继区国土分局局长李晋楠以普通前台工作人员的身份在国土窗口“坐班”后，6月中旬，区国土分局副局长陶宵云来到不动产登记窗口，亲自坐班参与到不动产联办业务的受理、咨询工作中。

    一上午，陶宵云共受理3件联办业务，包括经济适用房取得完全产权、房改购房买入以及拆迁安置房回迁办理产权证。办理期间，她发现由于拆迁安置房办证所需材料较为复杂，但是群众所带的资料不齐全，缺少原房不动产注销证明。与办事群众的交谈中，她了解到原房为铁路房改房，于是立刻与玉皇山南指挥部取得联系，指挥部解释铁路房改房不一定有注销证明，并表示会出具工作联系单给窗口，圆满解决了群众的问题。

    在核对资料的过程中，陶宵云发现，近期窗口办理的回迁安置业务中经常遇到产权调换协议及房屋安置表结算单上与原房地址不一致的情况，导致群众还需跑回指挥部校正材料，浪费了群众的时间与精力。

    对此，陶宵云认为，可以通过事前的介入、指导，让指挥部在为住户发放办证材料时预先进行审核把关，避免遇到问题再解决的情况，化被动为主动，让政府部门在群众中获得更大的信任和认可。她建议窗口收集一批办证过程中经常遇到的问题和注意事项，列出负面清单，对各个拆迁指挥部组织开展相关业务的知识培训，建立部门间的有效沟通协调机制，确保办证的过程更加顺畅、无碍，提高群众“最多跑一次”的效率。