“替民跑、解民忧、贴民心。”日前，我区推广“枫桥式”信访代办制，推动全区信访服务再上新台阶，给老百姓带来实实在在的利好。

    近日，家住望江东园小区的林大伯来到社区信访代办点反映，一直以来都是在社区老年食堂解决就餐问题，觉得既方便又实惠。可最近食堂一改以往的自选打菜模式，实行了一荤两素的配餐制。林大伯喜欢吃素，基本不吃荤，这让他觉得太浪费了。

    代办员把情况详细记录后，立即来到老年食堂了解情况。食堂负责人表示，“以前的‘大锅菜’模式菜量很难控制，天热了容易坏，现在的配餐制方式，大部分老人还是挺欢迎的。”随后代办员又询问了周围正在用餐的老人，大多表示可以接受，但也希望能够多一点选择。为更好地发挥开办老年食堂的服务宗旨，代办员与食堂负责人进行协调，最终负责人同意老人来食堂就餐的时候既可以点套餐也可以单点。

    对此，林大伯表示非常满意。“以前有问题，也不知道去哪里反映，自己跑这头跑那头，实在是太累了。现在直接去社区信访代办点反映就方便多了，而且问题立马就能得到解决。”

    民情民访是社情民意的晴雨表，也是基层治理的重要领域。为更好服务百姓，推动信访“最多跑一次”改革，我区全面推行“信访代办制”，通过在区、街道、社区三级建立“信访代办”服务机构，形成“三级联动、全面覆盖”的代办工作网络，努力实现“初信初访最多跑一次”。

    面对群众需求，代办员能够协调解决的第一时间办理，面对一些不能解决的矛盾纠纷，则及时进行代跑代办，协调各方共同处理。前不久，清波街道清波门社区信访代办员胡镇涛协调了一起矛盾。白先生是凤凰寺的管理人员，正在负责南山路与清波街交叉口的“先贤卜合提亚雨墓地”复建工作，由于墓地绿化养护无供水设施，希望隔壁的“E路吃”餐饮店能够长期提供水源，白先生曾多次前往“E路吃”餐饮店协商，但因费用、供水管道等问题始终未果。胡镇涛立即与白先生一起到现场了解情况，原来“E路吃”餐饮店是与附近橘子水晶酒店共用总水表的，如需提供墓地长期用水，需经酒店同意后才能加装水管、安装分水表。之后，胡镇涛又召集反映人、“E路吃”餐饮店和橘子水晶酒店负责人进行协商沟通，最终达成一致意见。橘子水晶酒店和“E路吃”餐饮店同意加装水管并增加分水表，产生的水费按4.7元/度的商业用水标准进行结算。目前，水管加装工程已全部完工。对此，反映人白先生再三向社区及代办员胡镇涛表示感谢。

    “通过推行‘信访代办制’，能够让百姓的合理诉求及时得到解决，有效解决百姓不会访、无序访、多头访和越级访问题。”区信访局相关负责人介绍，代办员队伍都是由热心公益服务、有公信力和影响力的“两代表一委员”、社区干部、机关和企事业单位工作人员、退休老干部、居民小组长、楼道长、居民代表等组成，为信访人提供代办服务，更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，把问题化解在基层。

    据悉，截止7月底，全区六个街道已全部设立了信访代办站，各社区也将逐步设置代办点和代办员队伍，真正打通信访便民服务“最后一公里”，让每一个合理诉求都得到圆满解决，提升信访公信力和群众满意度。