廉租房和公租房的申请办理，原本都需要符合条件的申请人本人到所在区域的行政服务中心住建局窗口办理相关手续。但是在实际操作中，上城区住建局却遇到了棘手的问题。

    “我哥住院了，他病得很重，要是这次错过了，他出院后能住哪里呢？”在我区廉租房窗口一位中年妇女对着工作人员哭诉道。她是特地从医院赶过来为其哥哥办理“公租房转廉租房”相关手续的，他哥哥丁荣贵此时正因二期糖尿病转尿毒症在医院治疗不能亲自到场。眼看公租房的期限就要过了，这可怎么办呢？

    “于情，我们应该帮助困难群众；于理，我们又应该坚持原则，需本人到场亲自办理，家属代办不合乎规定。”如此特殊的情况让窗口的工作人员有点犯难。 

    经住建首席与中心紧急协调后，终于想出了一个两全其美的办法——上门服务。这样既解决了住户的燃眉之急，又不违反相关规定。当天下午，区住建局的两名工作人员就踏着寒风、带着文件乘地铁赶往医院。在病房里，工作人员根据相关政策要求为申请人丁荣贵办理了“公租房转廉租房”事项的手续。廉租房终于有着落了，丁荣贵握着工作人员的手连连致谢。

    据了解，上城区专门建立了一支90人的红色代办队伍，开展了“红色代办”服务，简单的说就是企业、群众有事，干部跑腿，奔着问题去，带着笑脸回。设置了“红色代办”服务窗口以及“红色代办”服务点，由“红色代办员”帮老百姓解决困难。

    小马一家是杭州市困难家庭，小马一直想办理廉租房，但由于身体原因一直住院，无法到窗口办理，这件事就一直搁置着。没想到，区住建局的工作人员会到医院帮他办理。

    “太感谢你们了，真是麻烦你们了！”病床上的小马拉着工作人员的手激动地说。

    “小马的情况有点特殊，之前小马的父亲帮他跑，但是没办下来。”王亮是上城区住建局驻行政服务中心的首席代表，也是一名“红色代办员”。这次小马的事情是在局党支部走访时发现的，随后同事联系到他，他决定特事特办，和窗口工作人员一起到医院办理好了小马的廉租房申请手续。

    “当换个角度后，你自然就会关注他们的悲喜冷暖，会感同身受，想尽办法为他们解决困难。”王亮说。

    除此之外，区审管办、区住建局还联合推出了一项EMS上门办理服务。公租房承租人黄连芳，需办理公租房资格续审业务。因其已经92岁高龄，并且生病住院，无法亲自到现场办理。住建局窗口工作人员通过与黄连芳家人前期对接，解答政策要求、指导信息填写、约定上门时间，后委托EMS工作人员上门办理并录制视频留证，通过政府购买服务引入第三方破解窗口工作人员因工作需要无法离开岗位的难题，真正将“最多跑一次”改革精神落到了实处。

    记者了解到，由于保障性住房申请人员较多，存在不便前往现场办理的人员也比较多，为了方便办事群众、减轻窗口工作人员压力、提升业务办理效率，目前市房管局已放宽要求，有特殊情况不便现场办理的人员，可以由直系亲属代办。