人脸识别进出小区，3秒“刷脸”通行；老人、小孩过于靠近池塘，有落水危险，周界告警系统自动预警；一旦家里出现烟雾触发智能消防警报，立刻实时定位到后台，通知物业管家迅速上门查看……

  50岁的王晓红在上城区采荷街道洁莲小区住了有20多年，不曾想过有朝一日自家这个老旧小区也会变得如此“智慧”。就在不久前，她又尝了一回鲜——

  她家客厅的灯突然坏了，想找物业上门来修，打开“金牌管家”App，动动手指输入保修需求，一键提交后不到半小时，“咚咚咚”，物业师傅已经站在门口了。

  “以前我们要直接找过去或者打电话给物业服务中心来解决，他们再找师傅上门来修，时间比较久；现在App一键上报问题，物业依托数字平台对事项直接进行派单处置，原先要大半天的事情，如今半小时就弄好了！”王晓红说。

  足不出户享受物业服务，这一切归功于采荷街道再次探索老旧小区大物业服务先行先试，推出的“金牌管家”数字赋能2.0版。通过“金牌管家”App，居民除了报事报修之外，还能享受快递代收、急救培训、社区福利等便捷服务。

  早在2019年5月，采荷街道开始探索老旧小区“金牌管家”大物业服务新模式，次年1月，在不增加老百姓物业费、不增加政府财政负担的前提下，“金牌管家”大物业全面入驻服务36个老旧小区。今年，“金牌管家”大物业在做好传统物业的基础上，整合已有九大场景落地服务，从“平台+管家、未来邻里、未来教育、未来服务、未来健康”等场景入手，积极探索构建“一张图”管理的线上线下孪生数字平台。

  该“金牌管家”数字平台通过打造数据中枢和联动中枢，可实时展示片区运行全貌，实现“居民——社区——街道”三级信息互联互通，使社区治理形成自动化闭环，一旦发现问题，后台实时预警的同时会及时推送给处置人员，提升社区精细化治理、智能化服务和精确化决策能力。

  此外，“金牌管家”数字平台还基于大数据分析，创新服务项目，增加增值服务。比如，打造“4S”服务驿站，整合管家服务、物居联动、电商零售、社群空间等大量生活服务入口；建立“时间银行”邻里积分体系，居民通过参与社区公益活动等获取积分，积分可用于兑换公共停车场优惠券等。

  “目前该数字平台正在街道五安片区上线试运行，而这也将成为荷花塘未来社区‘金牌管家’数字平台的样板。”采荷街道相关负责人表示，“下一步，我们将会对数字平台进行‘适老化’‘适小化’等改造升级，依托‘暖心码’打通城市精细化治理‘最后一公里’。”记者 吕烨珏 通讯员 杨彬

  人脸识别进出小区，3秒“刷脸”通行；老人、小孩过于靠近池塘，有落水危险，周界告警系统自动预警；一旦家里出现烟雾触发智能消防警报，立刻实时定位到后台，通知物业管家迅速上门查看……

  50岁的王晓红在上城区采荷街道洁莲小区住了有20多年，不曾想过有朝一日自家这个老旧小区也会变得如此“智慧”。就在不久前，她又尝了一回鲜——

  她家客厅的灯突然坏了，想找物业上门来修，打开“金牌管家”App，动动手指输入保修需求，一键提交后不到半小时，“咚咚咚”，物业师傅已经站在门口了。

  “以前我们要直接找过去或者打电话给物业服务中心来解决，他们再找师傅上门来修，时间比较久；现在App一键上报问题，物业依托数字平台对事项直接进行派单处置，原先要大半天的事情，如今半小时就弄好了！”王晓红说。

  足不出户享受物业服务，这一切归功于采荷街道再次探索老旧小区大物业服务先行先试，推出的“金牌管家”数字赋能2.0版。通过“金牌管家”App，居民除了报事报修之外，还能享受快递代收、急救培训、社区福利等便捷服务。

  早在2019年5月，采荷街道开始探索老旧小区“金牌管家”大物业服务新模式，次年1月，在不增加老百姓物业费、不增加政府财政负担的前提下，“金牌管家”大物业全面入驻服务36个老旧小区。今年，“金牌管家”大物业在做好传统物业的基础上，整合已有九大场景落地服务，从“平台+管家、未来邻里、未来教育、未来服务、未来健康”等场景入手，积极探索构建“一张图”管理的线上线下孪生数字平台。

  该“金牌管家”数字平台通过打造数据中枢和联动中枢，可实时展示片区运行全貌，实现“居民——社区——街道”三级信息互联互通，使社区治理形成自动化闭环，一旦发现问题，后台实时预警的同时会及时推送给处置人员，提升社区精细化治理、智能化服务和精确化决策能力。

  此外，“金牌管家”数字平台还基于大数据分析，创新服务项目，增加增值服务。比如，打造“4S”服务驿站，整合管家服务、物居联动、电商零售、社群空间等大量生活服务入口；建立“时间银行”邻里积分体系，居民通过参与社区公益活动等获取积分，积分可用于兑换公共停车场优惠券等。

  “目前该数字平台正在街道五安片区上线试运行，而这也将成为荷花塘未来社区‘金牌管家’数字平台的样板。”采荷街道相关负责人表示，“下一步，我们将会对数字平台进行‘适老化’‘适小化’等改造升级，依托‘暖心码’打通城市精细化治理‘最后一公里’。”