“没想到这次业务办理得这么快，这么顺利。多谢中心服务专员小陈的全程陪同和耐心指导，为你们的服务点赞！”在区营商环境中心办理企业业务的李先生惊喜的说。

    近年来，区审管办以企业办事为切入点，积极探索打造“无窗式政务服务”，在全市率先实现企业开办15分钟办结，形成“无窗式”企业审批服务上城模式，获评全市综合政务窗口优秀案例奖。

    独创“点餐式+定制化”新模式

    在全省首创“企业点餐、政府端菜”的企业定制化服务模式，即办事企业“自主点餐”，后台部门“按需配菜”。依托商事登记自主点餐系统，根据企业需求，自动生成并打印出办事内容、办事材料清单，真正解决了“咨询难”问题。同时，根据企业的个性化需求，以“一件事”的形式实现“部门联办、一次办结”。企业办事仅需“一次咨询导办、一次现场取号、一次提交材料”就可坐等结果。据了解，自系统上线以来，我区已为9765家企业提供个性化的“一件事”服务。

    首推“无窗式+零费用”新服务

    在服务形式上，一改往日正襟危坐的窗口办事风格，工作人员来到大堂变身为集现场咨询、指导、帮办、审核为一体的服务专员。从进入区营商环境中心开始，服务专员就全程提供申报、审批、领证等多个环节的咨询指导服务。“以前坐在窗口里向办事企业讲解流程或解释条款并不是非常方便，有时还会出现讲很多但对方依旧一知半解的情况。‘无窗式’服务更具有针对性，企业办事过程中遇到任何问题，我们就在他们身边，第一时间帮助解决。窗口少了，服务也更高效了。”区营商环境中心工作人员介绍。

    除此之外，区审管办还附赠“开业大礼包”，凡在我区开办企业的公章刻制费用、增值税防伪税控设备等都纳入政府买单范围。目前，已有9699家企业享受免费刻制公章服务，3876家企业办理执照、公章等免费邮寄送达业务。

    构建“一对+跟踪式”新机制

    秉持“持续服务、终生服务”理念，区审管办进一步优化各项服务机制。在“一对一”服务机制下，首问责任人将成为企业的服务“店小二”，对企业进行全程服务。在后续办事过程中，只要企业遇到困难，“店小二”将会第一时间介入解决。在跟踪服务机制下，工作人员将通过评价结果、电话回访等方式，了解企业满意度并收集意见建议。对于差评件，第一时间跟踪问责。评价结果显示，目前99.8%的服务企业，对“无窗式政务服务”表示满意或基本满意，较之前的满意度上升5.7个百分点。