小区楼道干净整洁、绿化修理得当、车辆停放有序……“我女儿女婿有一段时间没来了，今天回来吃饭，车子开进小区居然找到地方停了，还说小区环境清爽了不少！”家住上城区望江街道耀江福村的杨阿姨喜笑颜开。

　改变背后，得益于人大望江街道工委搭建的民声议事会平台，解决了不少居民反映的问题。

　聚焦居民“揪心事”

　耀江福村建于1998年，有485户居民，小区位于钱塘江边，出门有地铁，“地段可好了”，说起自己的小区，杨阿姨总是满满的自豪感。

　但是，随着基础设施老化，小区环境每况愈下，居民颇有怨言，“小区绿化带被机动车占领”“楼道堆积物长期未清理”“顶楼居民种菜”“卫生死角多”“总有股臭味”等意见也多了起来。

　近日，趁着“人大代表进社区”接待选民的机会，杨阿姨和几位居民一起去人大代表联络站反映情况。当天接待的区人大代表、耀华社区书记郑英捷开始思考：“怎么在老旧小区准物业收费低的情况下，让居民能有获得感？”

　他想到了去年年底人大望江街道工委搭建的民声议事会。

　2020年年底，为了提高望江地区基层社会治理能力与水平，区人大望江街道工委在街道居民议事会议制度的基础上，以辖区在水一方社区、近江东园社区、莫邪塘社区、大通桥社区四个人大代表联络站为主阵地，建立民声议事会，作为街道居民议事会的分会，延伸街道居民议事会功能，让居民议事活动经常化、具体化。

　发出协商“好声音”

　已经参加过多次民声议事会的郑英捷说：“要么不做，要做就进行彻底整改。”作为人大代表联络站站长，他利用民声议事会平台，按照议事会成立时所确定的“听民声、集民智、解民忧”步骤，和人大代表、议事成员、社区、物业一起“组队”，连续一周蹲点耀江福村听取居民诉求，每天随时随地召集队员们商量，经整理汇总，共梳理出小区环境问题3大类10余项。

　针对居民反映强烈的顶楼堆积物问题，郑英捷多次召集片区长、楼道长、党员代表，帮助物业和小区业委会想办法、出主意，并上门和顶楼的住户沟通、做思想工作。经过一周的努力，顶楼居民从最初的“看样学样”到“比学赶超”，主动对顶楼平台进行了清理。为了清理一些大件“旧家具”，在征得居民同意的基础上，民声议事会的成员又想出了“金点子”，请物业出动简易吊机，通过从顶楼直接吊挂的办法来处理。

　通过近半个月的集中清理，累计清除小区3幢房屋近10个楼道和顶楼的堆积物，清理垃圾20车次10余吨；对小区绿化进行了维护整改，设置绿化围栏330米，硬化绿化裸土250余平方米，还增加了20个车位，大大改善小区整体环境和居民生活品质。看到清爽敞亮的楼道，原本不肯扔“家底”的居民都觉得干净舒服了。

　定出治理“方向盘”

　今年以来，望江街道借“民呼我为”这个契机，从百姓“寻常事”着手，推出涵盖环境整治、基础设施更新、民生服务等二十余项举措。

　在“听民声”方面，望江街道“小区综合党委”“小区在线”“居民议事会”以及人大“民声议事会”等线上线下平台发挥着重要作用。

　对收集到的问题，如何处理还需要“集民智”，小区治理事前、事中问题要进行集中研讨，发挥人大职能，提供重大事项决策建议和重大问题解决方法，为社区提供参考和依据。

　“解民忧”在于最终的落实，街道通过“五步闭环”等机制，对社区和居民想办、单靠社区难办的事项，联动相关部门力量，协调解决。

　“大家的事大家议、大家的事大家定、大家的事大家办”，民声议事会这些平台逐渐成为望江地区居民自己管理小区事务的有效载体，为“民呼我为”实践开辟了新路径。