井里有虫、对美容效果不满引发争吵……遇到这些问题,相信大多数人会陷入“到底该找谁”的苦恼中。但对于上城的居民来说,这样的“烦恼”早已成为过去时,现在只需一个电话,问题就能得以解决。
2012年4月,依托公安110平台体系,我区将职能部门、基层网格等纳入联动管理,构建“平安365”社会应急联动平台,以“每一寸土地都有精细化管理,让每一户人家都有心贴心服务”为目标,对群众矛盾一网兜底,群众诉求第一时间解决。
平台运行至今两年,也已有了不小的发展。2014年,平台共收到154个网格上报信息共计167471条,日均上报790条。中心下派职能部门处置3694条(包含多部门联动和转派),其中部门办结3521条,办结率为95.3%。群众满意率从原来有的单位最低48%,上升到平均94.8%,部门办结时间从原来的7个工作日缩短至2个工作日。
创新平台为民解忧
据悉,“平安365”通过信息链接整合了110报警热线、“12345”信访热线、“96345”便民服务、网上行政服务、城管执法、居家养老、消防安全等政府和社会的管理、服务资源,涵盖民政、工商、教育、医疗等49类40余万条信息,在全区搭建起优势互补、资源共享的大平台,形成社会管理和民生服务的大平台。并把社区巡查走访“主动采集”和群众报警投诉“被动接收”统一起来,实现信息来源“全天候、全方位、全响应”。全区54个社区、159个网格、700多名网格信息员每天在网格内巡查走访,至少采集、上报3条信息,将工作触角延伸到社会的“毛细血管”和“神经末梢”。
去年,一名男子因家人在某公司内搬运货物时不慎坠亡却得不到赔偿,想到了跳楼自杀。附近居民报警后,几分钟内,除了民警、医生和消防等救援人员抵达现场外,区人力社保局的工作人员也赶了过来,还将企业负责人约了过来,三方面对面现场“问诊”。男子的情绪慢慢平复了下来,三天后,在劳动部门的协调下,双方达成了赔偿协议。
今年,在原有基础上,“平安365”又进行了智能探索,着手建立GIS地图。GIS(地理信息系统)是一种特定的空间信息系统。它采用现代化的方法采集、存储、分析、管理和显示、模拟与地理空间分布有关的数据和图形。GIS一旦建成后,将汇总我区楼宇、火车站等重点部位的所有监控视频,提供2.5D视觉效果的同时,也将为管理和决策提供参考信息。同时,还开发了智能APP,目前正处于调适阶段。投入使用后,将简化工作流程,便于网格工作人员现场拍摄、上报事件,以及平台的核实、派单、处理。
联席制度倒逼问题解决
随着平台的运行逐渐发现,在实际生活中,有些事情涉及到多个部门,但往往由于部门之间的职责界限不是很清晰,导致部门之间出现“分而不联”、“联而不动”、“动而不畅”等问题。为了更好地完善平台,切实为群众解决问题,今年,我区建立了督察督办联席会议制度,倒逼部门解决问题。
今年5月6日,家住水澄桥小区民安苑5幢的杨先生来到小区反映,称楼下位于复兴路425号的菲比披萨店厨房把油烟向小区排放,油烟味很浓,严重影响生活品质。小区503网格信息员小刘立即联系物业工作人员和杨先生一同上门查看,核实情况属实。在物业无法作为的情况下,小刘将该事件上报网格平台并附上现场照片,中心接到后将该件流转至区环保分局处置。该局回馈称应交由城管执法部门调处。因中心未将该件转到区城管局,事件没有得到解决。小区于5月29日再次上报该信息,联动中心随后将该件流转至相关部门,但这些部门均未进行实质性处理,油烟扰民问题依旧未能解决。6月16日,该事件提交区纪委进行督办。在联动中心的努力协调和区纪委的严格督办下,相关职能部门进行联合执法,对该餐饮店进行了有效整改。7月中旬,店家已将排风扇拆除,至此菲比披萨店油烟扰民问题得到了解决。