3月11日，杭州市消保委、区法院联合召开新闻发布会，共同发布了2018年度消费者维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况。这是省内首次由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例。

    双方选取的12起典型案例涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务、网络购物六大模块。

    2018年，杭州市消保委受理各种消费投诉案件13784件，涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域，为消费者挽回经济损失共计3.1亿。

    近三年，区法院共受理消费纠纷案件427件，其中调解、撤诉结案305件，调解成功率71.43%；因涉嫌刑事犯罪移送公安30件；判决支持消费者诉讼请求的有49件，因原告知假买假认定不构成欺诈驳回诉请的有12件。

    为切实维护消费者合法权益，全面提升消费纠纷化解实效，上城区法院推行消费纠纷专业化审判，成立消费审判合议庭，并通过“互联网+”模式促进案件审理，探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。

    2018年7月，市消保委与区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道，赋予市消保委调解的协议司法强制力，让纠纷双方“最多跑一次”。现在这个机制正在持续发挥作用，为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。

    2018年度，区法院共委托市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52%。另外，法院对8件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认，维护了消保委在纠纷化解中的权威和公信力。

    案列可赴腾讯视频搜索“2018年度消费维权典型案例”观看。