近日，小营街道丰家兜小区的居民一走进电梯，就能注意到电梯门左边嵌着的一块长方形显示屏。屏幕分为两部分，上半部分循环播放着电梯应急处理方式的动画宣传片，下半部分显示着最近七天的运行次数和里程。电梯运行过程中，手机不同于以往的“变板砖”，信号始终处于满格状态。

    但是，丰家兜小区这几部如今科技感满满的电梯，却有着一段不太光彩的“历史”。2012年，曾是杭州单幢电梯事故最多的小区。去年以来，丰家兜电梯运行安全得到有效提升，小区电梯总体故障率比2017年下降54.55%。这转变，是如何做到的？

多措并举

力劝不文明乘梯行为

    丰家兜小区是杭城第一个高层回迁住宅，由8号、10号、12号三幢18层建筑组成。小区4到18楼是住宅楼，共有居民500多户。三幢楼都于1998年交付，每幢楼2部电梯。

    2013年5月，我区拨付专项资金对丰家兜小区的这6部服役超过15年的电梯进行更新改造，然而，小区电梯仍然隔三岔五出问题，甚至多次关人。

    小营街道茅廊巷社区书记杨萍说，小区电梯故障多出在10幢和12幢楼，“之前电梯故障多发，跟小区缺乏专业化物业管理以及居民不文明乘梯关系很大。”

    由于历史原因，直到今天，丰家兜小区10幢和12幢也没有专门物业公司入驻，一直由社区代管。据8幢的屋宇物业管理有限公司办公室主任应飞说：“虽然我们物业不负责那两幢楼，但6部电梯归同一家维保公司负责。那两幢楼的电梯如果有故障，也由我们应急处理。”

    “以前，居民担心电瓶车被偷，总喜欢推进电梯，放进家里。但是这样会造成电梯受力不均，容易出故障。”为此，社区去年对小区地下室进行清理，安装电瓶车充电桩，劝导居民将电瓶车停到地下室去。杨萍说，社区还发动每幢楼的楼长、小组长和居民骨干，对乘梯行为进行监督劝导；同时也更关注电梯运行安全，将电梯日常运行中出现的小问题及时报给维保部门。

智慧监管

电梯故障会自动报警

    为确保居民乘梯安全，去年底，茅廊巷社区联合8幢的物业公司，给6部电梯装上了智慧监管装置。

    据介绍，这套设备融合了安全管理、智能管理、维保监督等多项功能，可根据使用指数、安全指数、管理指数、保养指数等建立分数评估模型，对电梯的维保情况进行全面监督。

    “当它捕捉到有人在轿厢里，且检测到轿厢一到两分钟处于静止不动状态时，就会认为有人被困，自动向维保单位发出求救信号。”王黎斌指着安装在轿厢顶的一个智能摄像头说。

    “这时，智能摄像头还会发出声音安抚被困人员，告诉他正确处置方法。同时，屏幕上会出现一张地图，实时显示救援人员的所处位置，就像点外卖时实时了解外卖员位置一样。”相关人员说。有了这个装置，即使电梯里的通话装置没有回应，被困人员也能及时得到救援。并且，这一装置还能识别不文明乘梯行为，自动进行语音劝导。