屠玉聪现任湖滨街道综合治理信访维稳中心主任，在街道社区综治信访维稳工作上连续工作近10年的他，有着丰富的基层信访调解工作经验。

    自任职以来，他兢兢业业，一丝不苟，认真执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，以扎实的业务能力做好湖滨辖区信访维稳工作，出色完成峰会、十九大、全国两会等重大敏感时期信访维稳保障任务，曾先后被评为市、区级优秀社工、区级优秀信访干部、最美信访干部等。

守好信访维稳每一道关

    自2007年入职湖滨街道任职综治信访岗位到社区主任岗位以来，每逢国定假期，他都会利用自己的休息日，组织社区的志愿者巡逻队在辖区各个点位上进行巡查和消防检查，确保辖区一方平安。

    最让人记忆深刻的是，因除夕夜有放鞭炮的传统习俗，他每年都放弃与家人团聚的机会，哪怕是受到家人的抱怨，他也始终把社区工作放在第一位。

    每年除夕夜20点整，他都亲自带领社区工作人员在辖区的大街小巷内对重点区域、场所进行消防安全检查，同时走访困难家庭、特殊家庭，给他们拜个年，送去温暖，这一忙就是到凌晨1、2点钟才结束。有一年，在1818黄金眼记者的采访中，被问到为什么每年的除夕夜值班都是你？他的回答是：“我工作的宗旨就是为人民服务，这些都是份内事。”

架起与人民群众的“连心桥”

    “哭声，骂声，牢骚声，声声入耳；大事，小事，麻烦事，事事关心”，这是屠玉聪每日信访工作的真实写照。

    2012年，城市地铁道路建设造成定安路站周边住宅外墙开裂，部分楼房内部装修严重受损，牵扯受损及信访人员达100多户。

    屠玉聪全程参与了这起事件，为了掌握近百户信访家庭的真实想法，他带领同事放弃下班时间和双休日时间走访每户家庭，有些情况特殊的一聊就是3个多小时。

    民情调查清楚后，他组织召开协调会、听证会、协商会等近百次，利用休息时间陪同业主代表到杭州市地铁集团总部洽谈赔偿事宜。

    最终，正如他所说的“所有的辛苦都是值得的”，2018年初，所有信访人员都得到了满意的结果。

在信访工作中奉献自我

    2016年，他凭着一股干劲顶住杭州G20峰会政治任务的大考验,凡是最累、最脏的任务他始终冲第一个。

    在峰会拆违任务中，羊坝头30号2、3楼的违建发生信访。沟通当中搭建人有强烈的抵触心理，甚至用言语攻击，发泄自己不满的情绪存在。他不厌其烦的上门走访及解释，通过自己的实际行动感化他们的态度，从最初的抵触逐渐转化到理解，直到顺利将违章建筑拆除。

    在临近峰会尾声时，他因工作期间不慎高空摔伤，导致脚踝粉碎性骨折。在治疗期间，躺在病床上的他心里也始终惦记着社区工作，每天他都会接到居民反映问题的电话，他在电话中竭尽全力为双方进行沟通协调。

    爱人看了有些不理解，但他总说：“作为一名信访干部和社区主任，决不能因为个人身体原因而耽误事情的进展，从而影响居民群众对他的信任。”

    数年来，屠玉聪始终坚持做到只要老百姓反映的问题有道理，他就用“真心去解决”，从不回避矛盾。他认为，在权力、人情、面子甚至个人仕途上，没有一样比维护群众的合法权益更重要。尤其作为信访干部，担当负责是一种必备的政治品质，不管在什么场合、什么情况下，都应该严格依法按政策办事，为群众主持公道、伸张正义。只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和信任。