“想不到劳动纠纷窗口调解服务这么高效精准，我们这么多人的诉求，上午来递交仲裁申请，下午就给我们全部调解好了，真的非常感谢！”姚小姐拿着仲裁调解书感激地说道。

    原来，姚女士等7名员工与原用人单位某艺术培训公司就疫情期间的工资、加班费等事项产生劳动纠纷，来到上城区信访矛盾联合调处中心的劳动纠纷受理窗口，窗口工作人员在听取她们的诉求后，建议她们先进行劳动纠纷调解。当天下午，劳动纠纷调解工作室就组织双方当事人进行诉前调解，最终双方当事人自愿协商一致达成调解协议。而这，都要“归功”于刚建立三个多月的“劳动纠纷受理窗口”。

    今年6月底，区人力社保局将原先的劳动人事争议调解仲裁、劳动监察投诉举报和人社信访工作接待的三个窗口，统一合并为“劳动纠纷受理窗口”，实现部门的优化协调，提速化解纠纷。

    据介绍，“劳动纠纷受理窗口”升级工作具体包括完善纠纷调处、劳动监察、调解仲裁、结案息访等机制，建立健全即接即办、教育疏导、协商研判等运作流程，“一窗受理”群众诉求，实现便民服务、信访接待、联合调解、公共法律服务分类处置，确保群众化解劳动纠纷“只需跑一地”，所有劳动纠纷都得到受理。

    值得一提的是，区人力社保局在推行劳动纠纷“一窗式”即接即办机制中，于8月底加设即接即调律师工作室，加大案前协商调解力度。每天一名律师常驻窗口，在征得投诉人同意调解的前提下，第一时间联系用人单位负责人，即时就地解决群众诉求，从而实现了劳动纠纷一窗式受理、一站式调处、一体化解决的上城区劳动纠纷“一窗式即接即调新模式”。

    “人社劳动纠纷受理窗口入驻区社会矛盾纠纷调处化解中心，是上城区不断创新劳动纠纷化解体系、改进劳动纠纷化解方式的成果，使劳动争议案件大批量进入诉前调解程序，得到及时分流和化解，充分发挥案件受理窗口的基础性、前端性作用，促进劳动关系和谐。”区人力社保局相关负责人介绍道。