金靴踏浪，奔跑奋进。上城区正奋力开启共同富裕示范区和“一区四中心”建设新征程。争创共同富裕样本，上城该怎样精准发力？上城正掀起解放思想大讨论热潮，全区上下集思广益，勠力同心，共绘“共富”上城新图景。

  “您好，请问您对新冠疫苗接种有什么疑问？”近日，望江街道社区卫生服务中心启用人工智能客服服务系统，为居民提供疫苗接种相关咨询服务。24小时不间断的人工智能客服，可以同时处理多个来电咨询。

  “原来常会有居民反映，咨询电话太忙，一直在通话中，现在只要有人想咨询一打就通。10多天下来，疫苗接种咨询电话日平均接入量为600余个，80%咨询都能通过智能系统回复，仅少量需转人工处理。在目前疫情防控工作量大的情况下，大大提高了医护人员的工作效率。”中心相关负责人说。

  流程再造，制度重塑。秉承以数字化改革撬动共同富裕体制机制创新实现重大突破的理念，“数字红利”正在全方位赋能美好生活。

  近日召开的上城区数字化改革领导小组会议上，区委主要负责人提出，要以“小切口”谋划“大场景”，形成一批具有辨识度和引领性的数字化场景应用；依托一体化智能化公共数据平台，建设一批数据仓、专题库；聚焦痛点难点问题，通过多跨场景整合探索，真正以数字化手段来解决实际问题。

  应对“非常时刻” 解决“关键小事”

  “机场路119号快餐店商家未进行测温。”10时19分，闸弄口街道“一表通”数字应用场景内收到一则居民监督反映防疫相关内容的消息。通过“场所类型”字段检索，系统自动把信息发送给街道市场监管所负责人，工作人员接收信息后立刻上门，10时30分已将整改信息回复给居民。

  作为上城提质增效基层治理的数字化应用场景，“一表通”在疫情防控中发挥了不可忽视的作用。为了激发全民防疫动力，闸弄口街道推出“疫情防控一码报”，居民扫码后可以针对有没有测温、亮健康码和行程码、戴口罩，选择场所类型进行反馈监督，通过人人参与防控，杜绝疫情盲区死角。

  除了防疫，“一表通”还能“防灾”。台风“烟花来袭”预警发出后，闸弄口街道第一时间通过“一表通”内基本信息对残障人士、独居孤寡老人等重点关爱群体进行标签，并给相应社工发出提醒，通知及时上门点对点走访。

  聚焦公共服务，数字化应用场景不只出现在“非常时刻”。清波街道构建“清河话坊”数字化民生议事平台，聚焦民生“关键小事”，建立“问题全方位收集、难题在线上化解、事项流转反馈闭环”的数字治理新模式。

  比如，针对柳浪东苑一期小区物业管理混乱，街道通过AI社工“小清”语音呼出和面对面需求采集，收集业主需求200余条，梳理出“高频”问题。“在各方努力下，小区痛点解决，治理水平得到有效提升。”清波街道相关负责人说。

  创新应用场景 实现共建共享

  绿码自动放行，红、黄码及时预警……最近，彭埠街道杨柳郡社区启用了“智慧防疫”场景，当居民进入小区，不用像往常一样打开手机出示健康码，只要通过闸机，系统就能自动获取健康码信息，快速甄别红、黄码人员，有突发情况将实时通知社区管理人员到现场处理。

  “杨柳郡社区上盖区共有96个出口，总人口约0.9万人，自动化健康码核验避免了人工核验时人员聚集和接触，大幅减少了我们的重复劳动，同时提高了核验精准度，降低了社区的管理成本。”使用一段时间后，社工小华为此点赞。

  这一场景的成功应用，离不开数据底座——一体化智能化公共数据平台的搭建。区数据资源局数据资源科科长罗荣军介绍，平台是全区的数据“中枢神经”，已累计归集省、市、区的2641万条数据。“街道、社区可以利用平台，打通数源部门、数据局、数据使用部门三方的数据交换壁垒。”罗荣军说。

  区委主要负责人提出，要尽可能让更多的上城应用进入省里顶层设计“152”大跑道，列入清单。目前，我区已有智慧消防预警、企业冒烟指数等4个智能组件上架省公共应用组件服务超市。

  “智能组件可以为场景建设提供清单式、自助式、装配式支持，上架服务超市后，其他地区可以像‘下载软件’一样共建共享，我们也会根据组件评分不断修改优化，全区已收集智能组件29个，接下来将择优上架。”罗荣军说。

  上城说

  数字化改革是新发展阶段全面深化改革总抓手，也是推动高质量发展的核心动力。这条改革创新之路怎么走？解放思想大讨论中，区委主要负责人提出，要大胆创新、敢闯敢试，强化数字赋能，引领撬动各领域各方面改革。

  怎样交好数字化改革高分答卷？区数据资源管理局主要负责人说，上城将集约、快速、高效推进区一体化智能化公共数据平台建设落地，挖掘一批、开发一批智能组件资源，打造更多具有上城辨识度、省市影响力的标志性成果。“我们将助力重点场景争创试点示范，争取更多‘硬核成果’冲刺最佳应用目录。”

  在杭州首创“一表通”应用场景后，闸弄口街道体验到了基层减负的“数字红利”。“下一步，我们将在‘一表通’基础上开发‘安心智美’场景，真正做到线上共享、线下协同、赋智为人、城以智美。”闸弄口街道相关负责人说。

  智能导视、抬头见泊位……湖滨步行街的商业智能化改造，让八方来客感知到“数智上城”的魅力所在。“我们将继续在街区应用中融入平安建设、交通畅行、数字消费等场景，为游客提供舒适、便利的旅游服务。”湖滨街道数字化专班负责人说。

（张梦月 李凌婧 应琪）