在高质量发展推动共同富裕的未来棋局中，“未来”二字无疑非常重要。

    在这一宏大场景中，正在打造“未来枢纽”的杭州东站，以数字化改革为牵引，全方位系统性重塑流程机制，显著提升杭州火车东站大综合、一体化管理服务的能力和水平，让广大旅客群众出行更便捷、更安全、更美好。

A民呼我为 真正把旅客的吐槽投诉化为改革动力

    今年春天，一个“数字舆情风向标”管理系统在东站悄然上线——实时抓取微信、微博、新闻媒体等舆情信息，分析梳理相关投诉建议，并将其转化为主动服务的需求清单，将“等旅客求助”转变为“主动去服务”。

    杭州东站枢纽管委会副主任孙荣俊说，其初衷就是用群众视角发现管理盲点，而不是站在管理者的角度去看去思考，见几知微、以小见大，实现“民有所呼，我有所为”。

    一直在东站枢纽管委会做党风廉政的李照锋，今年新增加了一块工作内容，就是每天把旅客的吐槽、投诉，派发到各个部门。要知道，枢纽管理涉及铁路、地方2套体系、5个层级、54个部门，是一个跨领域、地区、部门、层级、业务、隶属关系的复杂系统。

    清明小长假期间，有人反映地铁站信号差，“健康码刷不出来，大家都堵在那里……”面对这一问题，管委会及时发现并转交，运营商协同保障——针对疫情后最大客流和健康码核验的新数据需求，省、市、区三级移动公司联动到位，迅速恢复数据信号，保证旅客顺利出行。

    还有旅客反映，“想买一瓶矿泉水居然发现自动售卖机‘货道故障’，买瓶水好难。”发现这一问题后，管委会及时转办，车站商业运营单位第一时间组织技术人员对候车室内84台自动售卖机进行检查并对出现故障的机器及时进行修复，确保正常运行，方便旅客购买。如此一来，众多旅客有切身体会、管理不容易发现的问题得以凸显，群众的呼声也第一时间得到回应，有力提升了东站治理效能。

B畅快出行 打造世界感知亚运城市的重要窗口

    近年来，东站通过率先实施公共场所服务大提升，推动进站、取票、安检、候车、换乘、出站等各环节的全流程优化和效率提升，极大地提高了旅客群众出行的便捷性和满意度。

    如今，杭州已经迈入“亚运时间”，火车东站作为杭州的重要门户，更需要通过构建数字化运行场景，运用数字孪生的理念、方法、机制，全方位提升东站的服务理念、服务设施、服务质量、服务效率，打造世界感知杭州的重要窗口，形成一套体系完整、科学管用的“未来枢纽”建设标准，为探索高铁2.0时代全国高铁枢纽建设提供浙江方案。

    具体说来，就是要瞄准“出行一件事”，推动实现旅客从基本出行向品质出行、幸福出行跃迁。特别是，从进、出站两个维度开展“向前管理”“向后管理”。

    在旅客进站环节，进行路面交通指标监测，适时采取车流引导、分流、管控措施，保障路面通畅；实时监测铁路瞬时发送能力和各种方式进站客流，分析进站通道、候车厅人流是否达到阈值，并提前部署相应管理服务举措，实现进站候车管理张弛有度。

    在旅客出站环节，根据铁路实时到站客流，调用分析各种交通方式接驳时间、疏运能力、人车配比等数据，以及环境指标、管理数据，适时采取延长运营时间、呼叫调度、增开班次等方式提升疏散运力，并加强相应管理、服务力量。同时，对于自驾离站的方式，全面接入停车场库管理数据、前端感知信息，通过运算分析，实现从入库、清库、疏堵、缴费等全方位停车管理、信息服务，让旅客出行更好、更快、更安全。

C共富路径 聚焦创新引领，努力交好深化改革攻坚的高分答卷

    在7月22日召开的2021上城区综合考评大会暨解放思想大讨论动员部署会上，经区委研究决定，上城要在全区开展以“奔跑新上城、奋进新征程”为主题的解放思想大讨论活动，围绕“奔跑新上城、奋进新征程”主题，紧密联系工作实际，以“主人翁”姿态查摆短板、谋划对策，重点回答好“十个方面问题”。

    其中有一个问题，就和数字化改革相关——“如何按照省市部署要求，以数字化改革为引领撬动各领域各方面改革？”

    实现共同富裕，就是要找到牵一发动全身的重大改革和平台抓手，数字化改革将让共同富裕之路更加畅通。接下来，上城提出要继续坚持改革创新，加大统筹力度，争取创出更多在全省全市拿得出、立得住、叫得响的好经验、好范例，努力交好深化改革攻坚的高分答卷。

    具体是要重点回答好如何按照“152”总体架构，深化梳理重大需求、多跨场景、改革任务“三张清单”，体系化、规范化推进全区数字化改革，争取更多应用场景进入省市“揭榜挂帅”和最佳应用目录，打造具有鲜明上城辨识度的数改智治品牌；回答好如何聚焦资源配置，积极推进平台、建设主体、国有企业改革，进一步优化国有资产布局，提升国有企业核心竞争力。

（据7月23日《杭州日报》 文/孙钥 吕啸 李凌婧 朱颖）