信访工作人称“天下第一烦，天下第一难”。而在紫阳街道，有这样一个人，她将信访工作做得非常快乐，做得非常充实，在工作中收获了荣誉、称赞和好评。她就是紫阳街道信访科负责人胡韡。

    知识是化解矛盾的最佳“利器”

    作为紫阳街道信访室的主要负责人，她始终相信，要想做好信访工作，必须要学好相关法律法规、吃透各种文件精神。从事信访工作以来，她利用业余时间不断地充电学习，在她办公室的书柜里，上下三层的橱窗内整齐摆放着500余本和法律法规相关的书籍，这些都是她已经翻阅过的。她每月撰写的《紫阳街道信访月报》，及时反映了街道信访工作的热点难点。

    在与胡韡的聊天过程中，有位大伯怒气冲冲地进来反映违章建筑的事情。胡韡先让大伯坐下，给他沏了一杯茶，详细了解大伯反映的情况，并向大伯讲述了省里关于“三改一拆”的文件和法律法规。慢慢地，大伯的怒气消了一大半，最后他说，“现在我知道了，但是你们拆除我搭建的阳台时，要小心点，尽量把我的损失降到最低。”

    信访户眼中的“自己人”

    在胡韡看来，只要站在居民的立场来想问题，再难的事情也有办法解决。

    “涉及到我们利益的事情，她总是会站在我们的角度来想问题，全力帮助我们解决实际困难，不服她是不行啊。”住黄工厂弄八楼的居民夏先生说。当初，他们八楼想装一户一表，但因各种原因，一直安装不了，对此，居民多次到街道、社区上访，要求解决一户一表的安装问题。胡韡了解情况后，多次到水业集团和相关部门沟通，并召集八楼居民召开座谈会，最后她通过和城投集团联系，利用该集团进社区服务的契机，帮助居民解决了困扰4年之久的一户一表问题。

    这样的事情还有很多，太庙社区大马弄的燃气管道安装、永昌坝停车场、南瓦子巷搬迁等群体性事件，在她的努力下都得到了有效化解。

    信访工作中的“先行者”

    紫阳街道的信访量虽大，但重信重访少，积案少。这些，也都得益于她全心全意为人民服务的信念。

    当望南地区、统一码头、江边路拆迁、“三改一拆”、“五水共治”等重点工作在紫阳街道大范围铺开时，她提前做好信访评估和预警，并通过“民情圆桌会”、“邻里议事厅”、“民情直通车”等载体，创新群众工作方法，努力解决群众信访问题。

    工作中，她积极发挥党员的先锋模范带头作用，在平凡的工作岗位上默默奉献。在她和同事的共同努力下，紫阳街道信访被先后评为“杭州市基层信访和12345工作先进集体”、“上城区12345工作先进集体”。2011年，“信访工作‘五抓’工作体系”创新做法还在全市大会上推广。与此同时，她个人也取得了丰硕的成果，“全国街道社会工作模范”、“上城区信访工作先进个人”等荣誉，都是对她工作的肯定。