（杭州东站枢纽党工委）

  7月1日，浙江省庆祝中国共产党成立100周年大会在嘉兴举行。大会现场表彰了200名“省优秀共产党员”、200名“省优秀党务工作者”、300个“省先进基层党组织”。杭州东站枢纽党工委获“浙江省先进基层党组织”称号。

  杭州东站作为亚洲最大的综合性客运枢纽之一，自2013年7月1日开通运营以来，从“十无车站”到“五优车站”，从东站服务大提升，到东站数字化改革，东站的每一点变化，都来自全体党员干部群众的团结协作和同心合力，先后荣获全国巾帼文明岗、第四届全省“人民满意的公务员集体”、浙江省改革创新最佳实践案例、杭州市第二批战“疫”先进党组织、杭州市抗击新冠肺炎疫情先进集体等多项省市区荣誉，枢纽各项工作得到了省市区领导和旅客群众充分肯定。

  党建领，让党员“聚”起来

  2013年，东站枢纽党工委首次在交通枢纽地区探索实施“同心圆”党建共建工程，整合辖区内运营、执法、建设、服务、保障、属地政府、项目企业等50余家单位，创建文化同心、管理同心等“九大同心平台”，构建“党建引领、共建共享、互惠共赢、统筹发展”的区域化大党建新格局，实现了区域“组织再造”。

  2019年，面对东站服务大提升改革，东站枢纽管委会紧密会同相关单位，多次实地勘察研究，组织党员志愿者就进站、取票、如厕、换乘、出站等站内出行365种情形一一路演，针对6大类52个具体问题对症下药。在攻坚破难中，班子带头指挥，专班层层落实，党员干部深入项目一线，最终实现“旅客3秒刷脸进站”“高铁地铁免检换乘”“停车场实现车辆5秒出库”……5大类45项服务大提升项目相继落地落实，该项工作成果入选全省改革创新最佳实践案例。

战旗飘，把“窗口”守起来

  疫情期间，东站全体党群干部全员放弃休假，率先在全区作出党员带头防疫“集体承诺”。发挥党支部战斗堡垒作用，第一时间联合公安、信访、卫健等单位建立临时党支部，统筹路地19家单位和省市区200余名干部出动11000余人次，以党员的使命担当冲上战疫火线，坚守137个日夜、核查3288个小时，顺利保障968万名旅客的安全入杭，全国80余趟复工专列顺利运行，帮助辖区380余家企业复工，以“一个不漏”的成绩坚守入城门户“第一关”。防疫工作被《浙江日报》《杭州日报》、央视、浙江党建好声音、杭州党建播报等多家媒体报道，并获得省、市领导和上级党组织的高度肯定。

  “数字+”，让治理“强”起来

  东站枢纽坚持“整体智治 高效协同”理念，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，全面构建东站枢纽整体智治新格局。

  今年清明，东站枢纽管委会通过路地双方提前部署、紧密协同，共享数据，综合预判客流总量及持续的大客流到发时段，实行数字化调控，保障运力高效调度、无缝衔接，让旅客在客流高峰期也能一路畅行。推广电子购票、智能导引，提高候车效率和疏散速度，让旅客出行少排队、更快捷。依托出租车通道智能管理系统实时引导，司乘人员合理选择进站通道、上客区域，减少排队时间、提高疏运效率。联动网约车平台，将原马路边上客点定位自动识别至P1、P西网约车服务区，实现了“让旅客好找、让路面有序”的社会效果。

  办实事，让服务“优”起来

  民呼我为，为你而来。针对服务场景不够智慧，服务体验不够舒适等，东站拓宽服务需求来源渠道，将“等你来求助”转变为“主动去感知”“主动去服务”，让旅客享受到更贴心更温暖的服务。认真梳理分析东站舆情、投诉建议、巡查问题等，将其转化为主动服务的需求清单。清明期间，主动感知发现存在的748项管理服务问题，第一时间联动“东哥东姐”等7支志愿者队伍65名志愿者和110余名一线管理人员协同解决，问题及时解决率达100%。如4月2日，通过舆情信息渠道，发现地铁站内因大客流导致通讯信号不畅、影响旅客安全验码和电子支付的问题，东站第一时间协调联系市、区两级移动公司，增开5G容量、调节频段、安排移动通讯信号保障车，为旅客提供了有精度的服务。

  党工委书记王剑表示，“新上城，新起点，东站枢纽全体党群干部将继续保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，提高思想认识，聚力打‘造数智枢纽’，厚植为民情怀，聚力打‘造品质枢纽’，赓续奋斗精神，聚力打造‘活力枢纽’，共建共享共赢，聚力打造‘红色枢纽’，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，办好旅客每‘一件小事’。”