一个电话，张女士在杭州退掉了在合肥买的手提包，“没想到线下的无理由退货也这么方便，而且是跨了两个城市。”

　　原来，国庆假期时，杭州的张女士一家到合肥旅游，期间在合肥银泰城某专柜，看中了一款女士手提包，回到杭州后，却觉得这款手提包不太适合自己，后悔一时冲动买了下来。

　　于是，她就抱着试试看的想法，拨通了杭州庆春银泰门店的客服电话。说明情况后，客服中心快速响应，同意为她无条件办理退货，让其带着已经购买的手提包到线下门店办理手续。

　　“她们检查了手提包的外包装和内部情况，确认不影响二次销售，不到10分钟就走完了退货手续。”对这样的退货体验，张女士直言有点意想不到，“有了这项服务，我们可以更放心地买买买了。”

　　线上消费有无理由退货机制，这是维护消费者网络购物权益的“利器”。如今，这样的“无理由退货”也正逐步从线上转到线下——由区域展开再到长三角一体化，线下的异地、异店无理由退换货正成为现实。

　　近年来，为全力打造“长三角异地异店无理由退换货单位”示范样本，区市场监管局在无理由退货承诺单位的基础上，好中选优，精选庆春银泰、砂之船、如新浙江分公司、杭州银西百货有限公司、杭州特美刻实业有限公司、杭州时代依家美越百货有限公司等六家企业，率先参与创建“长三角异地异店无理由退换货单位”。

　　经过精心培育，上述单位均制定了高于基础创建标准的服务承诺。如，砂之船的30天无理由退换货，银西百货的售后服务24小时响应，庆春银泰还把异地无理由退换货范围拓展至全国银泰系门店，为下一步培育工作树立示范样本。

　　未来，我区将进一步推动“满意消费长三角”行动深入开展，结合新机制、新技术，推进数字化改革，创建一批消费环境优、示范作用好、社会影响广的放心单位，助力上城打造全国重要的高端服务业中心、消费中心。