民有所呼，我有所为。笕桥街道精准聚焦“社区便民服务大延伸行动”，结合辖区实际，深化落实“社区便民服务大延伸行动”，助力打通便民服务的最后一公里。

　　推行“开门办事行动” 实现服务阵地人常在

　　“再也不用上班时间急急忙忙赶过来办理业务了，利用晚上散步的时间，我在小区门口就可以查询社保并打印出来，即使是忘记带身份证，也就是上楼几分钟就取下来了，晚上办事的人也少，基本是随到随办，省去不少时间成本。”枸桔弄社区居民陈先生表示。

　　笕桥街道街社两级服务中心全覆盖落实错时上下班、延时值班制度，双休日和8小时外工作不脱节、365天“不打烊”。试点推行“周三夜间坐班接待”制度，每周三晚由2名社区班子成员轮值接待办事群众，让白天忙于工作的居民晚上也能走进门、找到人。今年以来，各社区晚上6-8点累计接待居民群众260余人，处理130余件便民服务问题。

　　推行“上楼服务行动”

　　实现特殊人群零跑腿

　　推行“代办服务”，以小区楼栋为单位，配备一名“代办员”，为高龄、空巢、行动不便及使用信息化政务服务有困难的特殊家庭开展上门服务。目前，辖区20个社区共有“代办员”155名，结对服务98人，上门服务330人次，独居老人参加社区活动比率从30%提升到75%，切实将“最多跑一次”改革延伸到社区。

　　今年7月，水墩社区的“代办员”沈红燕上门把新补办的婚姻证交到了小区居民张大娘手中，张大娘手拿新证非常感动。这是水墩社区在开展补办结婚证工作中，针对行动不便的老人推出的一项延伸服务，沈红燕便是这项服务的“代办员”。她在深入了解补办结婚证所需材料与办理流程后，上门帮助老年人进行材料整理及信息登记等工作，直到亲手将补办的结婚证送到张大娘手中，真正做到了将服务送上门、让群众零跑腿。

　　推行“下楼办公行动”

　　实现为民解忧虑精准办

　　确立“群众的需求就是街道工作方向”的基本指导思想，按照“最多跑一次”改革精神，全面梳理可下沉、可延伸至社区办理事项所需材料及基本流程。积极承接“一网通办”平台事项102项。截至10月，辖区21台自助机均完成了系统升级，切换到政务服务一网通办模式。结合实际配足配强“一网通办”工作人员，通过专题业务培训、实时线上指导、制作详细操作指南等方式推进“一网通办”平台顺利运用。

　　由4名政务服务专员组成政务服务工作小组，提供下沉社区指导服务，提升基层便民服务点的服务能力。通过下沉服务、在线指导、制作详细操作指南等方式指导社区工作人员用政务服务2.0平台办理老年优待证、城乡居民基本医疗保险参保登记等事项。

　　范家社区居民陈大伯说：“现在社区的管理是越来越好了，有些问题我们还没有提出来，社区就已经抢先一步开始服务了，基本实现全部个人办事事项在15分钟生活圈内即可办理，真正打通了服务群众的最后一公里。”