近日，杭锅集团的员工在集团的显眼位置，都能看到一张二维码，扫一扫，直接进入“杭锅联络站”公众号，工作、生活上遇到的问题直接到公众号上反映，界面简洁清晰，使用简单容易。

    这个小程序，由区人大代表、杭州锅炉集团股份有限公司董事长助理王克飞自行开发，包含热点资讯和服务两个板块。其中，热点资讯由联络站自行发布活动开展情况以及转载省、市、区人大相关活动报道；服务版块包括网上联络站和建议流转，选民线上提出问题，由人大代表直接答复或通过街道人大工委交办相关科室办理。

    丁兰街道杭锅人大代表联络站自2017年建立以来，所辖杭锅集团、园区企业以及华亭、东林桥两个社区，是一个特殊的“企业+社区”代表联络站。在一次“代表进社区”活动时，选民向王克飞反映，原来的社区人大代表联络站离杭锅集团路程较远，再加上企业员工工作忙，反映意见建议不方便。为此，“杭锅联络站”公众号应运而生，“线上”互联可以有效实现代表接待24小时“不打烊”。

    为了让接待工作更加公开化、透明化，选民登录后，需提供真实的姓名及联络方式，与线下现场接待活动保持一致，确保信息真实有效。人大代表设置专用账户，可对各相关提议问题进行查看并回复。网上联络站主要用于配合开展单月接待活动，按照既定的当月活动主题提前发布活动、在线提交建议，相关意见转交街道人大办，实现闭环办理。

    年初，丁兰智慧小镇的员工在公众号上反映，丁兰智慧小镇西子智慧产业园现有交通已不能满足他们的需求，仅西子智慧产业园职工人数已超千人，附近虽有地铁3号线规划，但仍在建设中，职工出行都靠公交车，存在等待时间长、公交网不能覆盖整个园区等问题。王克飞积极协调市公交集团、西子智慧产业园和街道办事处，最终，小镇公交专线正式开通。这条定制专线全长9.5公里，串联了蕙兰社区、明珠社区等5个经适房小区，以及丁兰弘通广场、西子智慧产业园、丁兰街道社区卫生服务中心以及丁兰街道行政服务中心等地，满足老百姓出行需求。

    “杭锅联络站”公众号发布后已运行数月，已收集二十余个问题，累计解决垃圾分类、园区公交等十余个民生和企业难题，打通了代表联系群众的“最后一公里”，拓展了代表服务群众的渠道和方式，诠释着“全过程人民民主”故事。