近期，疫情防控工作形势严峻，防疫仍然是工作的重中之重，办事窗口因为进出人员复杂，防疫工作尤为重要。为确保疫情防控和窗口办事两不误，闸弄口街道人社站在做好疫情防控的同时，推广自助服务就近办，让居民少跑腿，依托数智就业、浙里办APP等数智服务，让居民形成自助服务的意识，做好线上引流、就近办理，形成疫情防控和提升服务的新局面。

夯实防疫堡垒，守好阵地

  为夯实疫情防控措施，避免人群聚集，防止交叉感染，大厅全面落实消杀制度、加强通风、测温亮码、佩戴口罩等防疫措施。

  负责大厅卫生的工作人员每天提前2个小时对办事大厅进行全面消毒，办事大厅大到地面，细到楼梯扶手的角角落落，都大姐都一丝不苟地用消毒液进行擦拭，为每天迎接办事居民做好准备。

  办事大厅配备消毒液、手套、口罩、体温计等防疫物资，并在进门处开辟体温检测区，由保安对前来办事的居民进行体温测量及“两码”核验。通过核验的居民才可进入大厅办理业务，严格做到“守好门”。工作人员按照要求佩戴口罩，办事前台以及公共区域的设备设施由专人定时清洁消毒，确保疫情防控期间窗口服务工作安全有序开展。

推广自助服务，就近办理

  “现在办事是越来越方便了，我在家门口的社区就可以拉退休工资清单了，都不用跑来跑去了。”企退人员赵大姐想要拉退休工资单，通过电话联系了工作人员，工作人员耐心告诉她，拉退休工资单等社保业务在家门口的社区自助服务点就可以办理，她去了就近的自助服务点，自己完成了业务办理。

  闸弄口街道一直积极推广自助服务，为辖区15个社区均配备了自助机，自助机可以办理社保、打印参保证明、开具房产证明等业务，涵盖业务非常丰富，可以满足居民多项需求。街道便民服务大厅边上则专门设置了24小时自助服务点，居民不进入办事大厅就可以在自助服务点办理业务，减少了人员接触风险和排队等待时间。在疫情防控期间，居民防疫意识日益增强，少跑腿减少接触风险也成了居民的期盼，自助服务不出社区就可以轻松办理多项业务，受到办事居民的欢迎。

依托数智服务，线上引流

  为了减少人员聚集，更好地服务居民，闸弄口街道依托“数智就业”平台、浙里办APP、浙江政务服务网等人社数智服务，引导居民线上办理。

  杭州“数智就业”便民服务平台涵盖社保查询、个人办事、就业资讯、公共信息、大学生等多项内容，可以自助办理数智就业、参保证明、医保共济等业务，只要关注杭州人力社保微信公众号，通过杭州人社认证或浙江政务网用户实名认证后可自助办理业务。平台上线后，街道加强平台宣传，不仅在人社窗口摆放宣传资料，还向居民加强了宣传。针对电话咨询业务的居民，根据业务分类推荐居民登录“数智就业”便民服务平台、浙里办APP或浙江政务服务网线上办理，做好线上引流。

  下一步，街道将推进政务服务2.0，让居民办事不用再多个部门跑来跑去，只要在一个窗口就可以办理各类业务，实现“一网通办”，让居民网上随时办、全域就近办、简易快捷办。提高窗口办理实效，让居民少跑腿，减少人员聚集，为疫情防控奠定基础。