围绕“放管服”改革、数字化改革和“数智上城”建设总体部署，湖滨街道对公共服务中心进行整体提升改造。

  目前，服务中心共建立了七个服务区，分别为疫情防控区、窗口接待区、后台办事区、群众等候区、自助一体机24小时办理区、会议学习区和自助服务区，并设立了1个全天24小时服务的百通岗，4个综合受理窗口，其中两个综合接件窗口是办理政务服务2.0窗口，依托2.0工作台与政务服务“一网通办”自助一体机，满足居民“就近办”需求。

  近日，一位居民前来湖滨街道公共服务中心为其外甥女代办公租房租赁备案事宜，因其外甥女住得离上城区行政服务中心较远，且行动不便，故携带相关资料前来窗口咨询是否可以代为办理。

  据了解，该业务为街道政务2.0智慧大厅平台上架共有9个业务大类，涉及到98个服务事项中的其中一个——房屋租赁备案事项，区行政服务中心下沉街道工作人员通过政务2.0平台为居民快速收件，后台及时审核，不出20分钟，便帮居民打印出租赁备案证。居民对此表示非常满意，并对街道工作人员的高效服务点赞。

  街道在实现政务2.0的同时，推动办事事项向社区延伸，实现“就地收件、远程审批”，在辖区6个社区各设置1个便民服务“百通岗”和人社条线办事事项的政务2.0“一网通办”接件，延伸公共服务项目，形成了“职能末稍在街道、服务触角在社区”的公共服务新格局，真正做到让群众少跑路，让数据多跑路，着力提高群众满意度。引导居民从“窗口办”转向“掌上办、网上办、自助办”。

  为深入推进湖滨街道公共服务中心建设，街道结合窗口接待实际情况，统一服务标准，注重优质服务，为全面有序推进政务2.0事项落地使用，湖滨街道公共服务中心组织六个社区和窗口工作人员进行业务培训，提升“一网通办”的服务能力。

  在5个综合受理窗口的基础上，设立1个“一站式”综合服务站，围绕“少等待”、“少差错”、“少退回”、“少跑腿”、“少负担”为核心的“五少工作法”，主动提供测温登记、辅助取号、业务咨询、服务引导、表格填写等一条龙“导办”服务。

  同时，开通“86919719”浙里办的公开服务热线电话，开展政务2.0线上办事咨询，线下提供优质服务，不断提升服务的标准化、规范化、智能化；不断提升办事群众和企业的快捷度、方便度、满意度。